من طرف بسم الله الرحمن الرحيم
في حياتنا المزدحمة ... نصــادف اصنافـا عديدة من الناس
تختلف طباعهم و شخصيتاهم
و من هنا تختلف الطريقة التي يتوجب علينا التعامل معهم بها
حتى يمكننا احتواءهم و كسب ودهم
و في موضوعنا هذا نحاول معا فهم اهم ما يميز الشخصيات المختلفة
و كيفية التعامل معها
و نبـدأ سويـاً بــ،،،
الشخص الودود
خصائصه
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة بدرجة كبيرة .
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
- لديه الشعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل .
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا.
كيف نتعامل معه ؟
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرّف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت .
الشخص الخشن
خصائصه:
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير ! .
كيفية التعامل معه ؟
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة .
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المتردد
خصائصه :
- يفتقر إلى الثقة بنفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار .
- يضيع وسط البدائل العديدة .
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير .
كيف نتعامل معه ؟
- محاولة زرع الثقة في نفسه .
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير الشديد في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار الجيد .
الشخص البـارد
الذي تتصف ردود فعله بالبطء
خصائصه :
- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
كيف نتعامل معه ؟
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك .
- اظهر له الإحترام و الود .
الشخص الثرثار
خصائصه
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعامل معه ؟
- قاطعه بأدب في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ .
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه .
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و لكن بطريقة مهذبة .
الشخصية المعارضة دائما
خصائصه :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات .
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيفية التعامل معه ؟
- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه .
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
الشخص مدعي المعرفة
خصائصه:
- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه .
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية .
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه .
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين .
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت .
كيف نتعامل معه ؟
- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام .
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح .
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
- لتكن واقعياً معه دائماً .
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً .
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
الشخص الخجول
خصائصه :
- يفتقد إلى الثقة في نفسه
- من السهولة إرباكه
- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
- يحاول الإختباء خلف الآخرين
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟
- أطلب منه تقديم وجهة نظره
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها .
- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
الشخص العنيد
خصائصه :
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاس في تعامله .
- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم .
كيف نتعامل معه ؟
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق .
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المفكر الايجابي
خصائصه :
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة
- يعترض بأسلوب لبق مقبول
- يصغي إصغاءً جيداً
- واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها
- كن أميناً في تعاملك معه
- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية
الشخص المتعالي
خصائصه :
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة .
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع .
كيف نتعامل معه ؟
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ،
لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ،
لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ،
مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
نتمنـى ان تكونوا استفدتم مثلي بما بالموضوع
وهو منقــول مع التضبيط و التعديل
اسـأل الله ان يوفقنا بالعمل به
و يجعلنا من عبـاده المخلصـين
نترككم في حفظ الله و رعايتـه
في حياتنا المزدحمة ... نصــادف اصنافـا عديدة من الناس
تختلف طباعهم و شخصيتاهم
و من هنا تختلف الطريقة التي يتوجب علينا التعامل معهم بها
حتى يمكننا احتواءهم و كسب ودهم
و في موضوعنا هذا نحاول معا فهم اهم ما يميز الشخصيات المختلفة
و كيفية التعامل معها
و نبـدأ سويـاً بــ،،،
الشخص الودود
خصائصه
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة بدرجة كبيرة .
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
- لديه الشعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل .
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا.
كيف نتعامل معه ؟
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرّف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت .
الشخص الخشن
خصائصه:
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير ! .
كيفية التعامل معه ؟
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة .
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المتردد
خصائصه :
- يفتقر إلى الثقة بنفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار .
- يضيع وسط البدائل العديدة .
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير .
كيف نتعامل معه ؟
- محاولة زرع الثقة في نفسه .
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير الشديد في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار الجيد .
الشخص البـارد
الذي تتصف ردود فعله بالبطء
خصائصه :
- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
كيف نتعامل معه ؟
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك .
- اظهر له الإحترام و الود .
الشخص الثرثار
خصائصه
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعامل معه ؟
- قاطعه بأدب في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ .
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه .
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و لكن بطريقة مهذبة .
الشخصية المعارضة دائما
خصائصه :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات .
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيفية التعامل معه ؟
- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه .
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
الشخص مدعي المعرفة
خصائصه:
- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه .
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية .
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه .
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين .
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت .
كيف نتعامل معه ؟
- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام .
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح .
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
- لتكن واقعياً معه دائماً .
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً .
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
الشخص الخجول
خصائصه :
- يفتقد إلى الثقة في نفسه
- من السهولة إرباكه
- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
- يحاول الإختباء خلف الآخرين
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟
- أطلب منه تقديم وجهة نظره
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها .
- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
الشخص العنيد
خصائصه :
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاس في تعامله .
- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم .
كيف نتعامل معه ؟
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق .
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المفكر الايجابي
خصائصه :
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة
- يعترض بأسلوب لبق مقبول
- يصغي إصغاءً جيداً
- واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها
- كن أميناً في تعاملك معه
- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية
الشخص المتعالي
خصائصه :
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة .
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع .
كيف نتعامل معه ؟
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ،
لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ،
لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ،
مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
نتمنـى ان تكونوا استفدتم مثلي بما بالموضوع
وهو منقــول مع التضبيط و التعديل
اسـأل الله ان يوفقنا بالعمل به
و يجعلنا من عبـاده المخلصـين
نترككم في حفظ الله و رعايتـه
